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Nome da fila do Contact Service
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O nome da fila do Contact Service.
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ID do CSQ
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A ID exclusiva da fila do Contact Service.
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Chats Apresentados
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O número de chats roteados para a fila do Contact Service, sem levar em conta se o agente aceitou o chat.
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Tempo Méd. em Fila
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O tempo médio em fila relativo a todos os chats roteados para a fila do Contact Service.
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Máx. Tempo Em Fila
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O maior tempo em fila de qualquer chat roteado para a fila do Contact Service.
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Chats Tratados
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O número de chats roteados para agentes por meio dessa fila do Contact Service que são aceitos e tratados pelos agentes.
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Tempo Méd. Tratamento
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O tempo médio de tratamento relativo a todos os chats tratados pela fila do Contact Service. O tempo de tratamento é o tempo ativo do chat.
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Tempo Máx. Tratamento
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O tempo máximo de tratamento de um chat tratado pela fila do Contact Service.
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Chats Abandonados
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O número de chats roteados para o CSQ, mas que não foram atendidos por um agente porque o cliente que enviou o chat o encerrou antes que o agente o aceitasse ou o chat foi desconectado (por atingir o tempo limite ou por problemas na rede).
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Avaliação média
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Avaliação média dos bate-papos avaliados tratados pela CSQ.
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